溝通

新的一年工作內容有些調整，正處於工作交接的過程中，卡在前人與其他部門同事之間，剛好有機會觀察同事之間相處的過程。理想的工作狀況是所有成員都能主動完成與解決自己負責的事項，有效的溝通保持進度，最後在期限之前完成交付客戶，成果也令客戶滿意而不用加以修改。理想狀況往往可遇不可求，總會有某些比較難搞的窗口，聯繫不清楚的事項，反覆確認的時間浪費等等，在多個案子同時進行的壓力下，想保持心情的平靜與對人和善就不是那麼容易，尤其幾次交手下來，如果已經假定對方就是扯後腿的角色，又更難拉下臉地友善討論。一件事情各自表述，每個人顧慮的範圍都不盡相同。可以好好溝通找到共同解的事情，反倒是淹沒在情緒與延伸的想像中。
工作上的事情，同樣的目的，不同的做法決定是快快樂樂的達成，還是幹聲四起的結束。簡單地來說，先動了氣認為對方沒有盡力，就已經開始關上自己的耳朵不去理解對方的立場。當兩方都有這樣的想法，認為是對方不配合很難溝通，問題就沒有釐清的一天。接下來只會是互相CC老闆，看是在程序上或是後台上能壓倒對方。在槍口還沒對外前，自己人就打死自己人了。
同樣一件事情，不同的表達方式，就會讓聽的人產生不同的感受，進而採取不同的對策。有些人吃軟不吃硬，有些人照程序做事，有人就是嘴巴上愛佔便宜，有人則是講一百分但只做到六成。在組織裡和其他部門遇到無法遂行的障礙時的SOP必定是把彼此老闆端出來比一下，看誰的牌大就聽誰的。再來是期限前的索命追魂信或電話，再不斷地進行CC大法到對方屈服為止。非到最後一步希望還是不要做得那麼難看，如何在時間允許下，和專案各成員保持好關係又能準時完成任務，自己又不因此而內傷，該是接下來要好好學習的。盡量不先入為主認為對方不配合，而去多了解對方的難處給予協助，想想北風與太陽的故事，要達到目的總會有更好的方法。